• +33 09 70 15 22 79
  • contact@madacallcenter.com

Fleche.gif MADA CALL CENTER est une société basée à Madagascar, regroupant des professionnels et se réunissant pour la même cause:

MADA CALL CENTER est une société prestataire de service de gestion clients à distance pour les entreprises de tous types. Étant dans le domaine du centre d'appels depuis longtemps, nous avons décidé de créer notre propre centre d'appels et faire bénéficier nos services et compétences acquises depuis des années à tout professionnels ou particuliersdans le besoin.

Nous offrons la meilleure solution Offshore suite à une prestation de qualité qui contribue au développement d’une entreprise sur les plans technologiques, industriels et relationnels. En plus, le choix d’externalisation des activités permettra ainsi de bien gérer la productivité avec le minimum de coûts et de charges à régler tout en confiant les produits à des professionnels.

Grâce à nos années d'expériences dans ce domaine, nous sommes aptes à satisfaire les besoins de nos clients tout en restant ouvert à toutes propositions.


Téléprospection

• Qualification de fichiers
• Prise de rendez-vous B to B et B to C
• Création de besoins
• Campagne d’informations
• Enquêtes et sondages

Service Client

• Gestion des appels entrants et sortants
• Traitement de mails (entrants et sortants)
• Service après-vente
• Gestion des réclamations
• Suivi et prise de commande

Fidélisation Client

• Enquête de satisfaction
• Assistance technique et commerciale
• Conseiller client
• Service après-vente
• Mailing

Télévente

• Détection de leads
• Campagne de montée en gamme (up-selling)
• Campagne de vente croisée (cross-selling)
• Prise de rdv
• Prise de commandes et de réservations


  •        Nos objectifs
  •     Détecter les opportunités de vente afin d’alimenter vos commerciaux
  •     Maximiser la productivité en un minimum de temps, traiter un nombre          maximal d’appels en un minimum de temps tout en les traitant chacun avec          attention
  •     Offrir une gestion de la clientèle optimisée et efficace à travers nos          expériences et nos savoirs.
  •     Réduire le coût des prestations en réduisant et minimisant les déplacement          coûteux des commerciaux.
  •     Augmenter le chiffre d’affaires qui permet à une entreprise de marquer sa          place dans le marché.

  •         Nos missions
  •       La gestion de relation client
  •       La qualité de production
  •       La rapidité et flexibilité
  •       Le service et la communication
  •       La compétitivité
  •       Le support ou l’assistance technique
  •       L’information
  •       La construction des profils clients
  •       Offre de solutions efficaces et immédiates



Facilité des échanges avec les clients francophones

Excellente qualification des agents et de toute l’équipe opérationnelle, parfaite maîtrise de la langue française

Accessibilité et souplesse sur le choix horaire. société sera active 24H/7j/365 ainsi, les clients seront pris en charge rapidement et efficacement.Le décalage horaire de seulement 1 heure avec l’hexagone n’a aucun impact sur la communication entre clients et prestataires

Des avantages fiscaux et des mains d'oeuvres incomparables

Utilisation d’une technologie moderne et adaptée

Traitement professionnel des demandes et respect des délais


Nous nous engageons à trier et choisir les bons critères d’évaluation, en fonction des objectifs et de la dimension de vos demandes. Nos solutions seront adaptées à chaque demande et seront ainsi à traiter avec vigilance et soins pour l’optimisation des résultats afin d’établir un climat de confiance et assurance entre notre société et nos clients. Nous plaçons les délais de traitement sous contrôle, assurerons l’accessibilité au service, optimisons l’organisation de la production en maîtrisant les coûts de production et en s’assurant le pilotage des flux. La performance ne se mesure que par rapport au service que l’on souhaite proposer aux clients.

Loading...La performance et l’exploit se traduisent par la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

• Réalisation de test à la demande du client (voir les conditions du test)
• Reporting toutes les fins de semaines pour suivi de production (conf call)
• Accès client en temps réel sur le CRM
• Contrôle de quantité et de qualité de Production

  • Le test est gratuit si et seulement si le client s’engage à un contrat pour démarrer une campagne avec le prestataire après le test (si le client est satisfait des résultats du test).

  • Le test est par contre à payer si client n’est pas satisfait des résultats du test et ne veut donc pas conclure un contrat de prestation de service avec le prestataire.

  • Une prolongation du test jusqu’à une 01 semaine serait envisageable à la demande du client. Dans ce cas, le test serait payant quoique le client décide à conclure un contrat de prestation de service avec le prestataire ou non à la fin de ce test.

  • Le test débutera 72h après réception d’un contrat de test dûment rempli et signé par le client.

  • Passion pour la satisfaction de la clientèle
  • Esprit d’équipe
  • Excellence et Performance
  • Décroché immédiat
  • Aucun appel perdu (ACD)
  • Pas de mise en occupation
  • Indication et solution immédiates
  • Transparence des informations
  • Taux de transformation élevée
  • Traitement efficace des demandes

Envoi ou Réception des documents utiles


Entreprise:

  • Devis
  • Contrat de prestation de service
  • Bon de commande

Client:

  • Retour contrat et bon de commande signés
  • Envoi paiement acompte + bordereau de versement ou virement
  • Fiches produits + scripts

Entreprise:

  • Envoi facture acompte

Analyse et traitement de demandes

Le traitement de demandes des clients débutera 72h après paiement du premier acompte convenu et de réception du contrat de prestation de service rempli et signé par le client

Livraison selon les honoraires et paiement

Les résultats seront livrés dans un délai convenu dans le contrat et le client pourra effectuer son prochain paiement

  • Karen RANARIVELO

    Karen RANARIVELO Directeur Général et Financier

  • Jerry ANDRIAMPENO

    Jerry ANDRIAMPENO Directeur adjoint et Community Manager

  • Janie FENOHARIVONY

    Janie FENOHARIVONY Directeur Commercial